退貨與退款

退貨、換貨和取消

訂單取消

付款前請仔細檢查型號、顏色、版本號碼、數量、收件人、送貨地址等資訊。一旦下訂單，就不能輕易更改。如果您想取消訂單，請發送電子郵件至 youdaosupport@youdao.com。您的訂單一旦出貨就無法取消。

對於《第五人格》五週年紀念產品（精裝禮盒、珍藏版禮盒、書桌入侵標準版和珍藏版），您可以在 2023 年 7 月 4 日（23:59 GMT+8）之前取消訂單。在此日期之後，五週年紀念產品的訂單將無法取消。

請透過我們的網站或發送至youdaosupport@youdao.com 向我們發送訊息，並附上您的訂單 ID（以 YDSP 開頭）以及您在購買時在送貨詳細資訊中填寫的姓名和電話號碼。由於銀行處理時間較長，我們取消您的訂單後可能需要長達 2 週才能獲得退款。

對於砲手雕塑，您可以在六月第一週之前取消訂單。

與五週年無關的第五人格官方周邊商品，只能在購買後24小時內取消和退款。

交流

如果您想換貨，請發送電子郵件至 youdaosupport@youdao.com 聯絡我們的客戶服務代表

退貨

如果您對收到的商品不是 100% 滿意，我們會感到很沮喪。請查看以下我們的退貨政策：

有道產品退貨政策

1. 如果您認為某件商品不適合您，您可以在收到商品後三 (3) 天內聯絡我們要求退貨。請務必保留設備的原始包裝。

2. 如果您收到的物品損壞，請透過電子郵件聯絡我們 y oudaosupport@youdao.com 並與我們分享損壞物品的圖片和影片。
3. 如果您收到的物品無法正常激活，請透過電子郵件或即時聊天聯繫我們，並提供 SN 號碼（SN 號碼可以在設備後面的標籤上找到），我們​​的技術人員可以透過遠端協助為您提供協助。

網易產品的退貨政策（第五項）。

1. 對於有虛擬物品的產品，例如《第五人格》五週年紀念產品，我們不接受退貨。
2. 產品開箱後，除品質問題外，將無法申請換貨，如有品質問題，請在收到訂單後24小時內發送郵件至youdaosupport@youdao.com具有第 3 點所示證明的產品。
3. 請確保您拍攝完整且未經編輯的拆箱視頻，作為售後服務的證據，從快遞公司收到的運輸包裝中的盒子開始。我們建議您拍攝影片並當場拆箱，如果損壞則拒收。

以下商品不符合退貨或換貨條件：

1.商品外包裝破損不能退換貨。

退回的物品必須保持原始、未使用狀態並帶有原始包裝。以任何方式磨損、損壞、清洗或改動的商品將不接受退貨。

2.有刮痕的設備不能退貨。

未先聯絡我們的客戶服務代表而退回的物品將不被接受。請注意，裝箱單上註明的地址不是我們的退貨地址。寄往那裡的物品將不接受退貨。

3.如果商品收到後因操作不當或意外而破損。

4.我們將在收到您退回的包裹後處理您的退款。對於透過 PayPal 付款的客戶，您的退款將在收到包裹後 2 天內處理。對於使用信用卡付款的顧客，您的退款將在收到包裹後 7 天內處理。

5. 如果退貨商品是國際運輸，請標示為「退貨商品」以避免任何海關費用。我們不對海關退回的包裹收取的任何費用負責。除非另有約定，退款將透過與原始購買相同的付款方式進行處理。如果發現產品或包裝被使用或損壞，我們將通知買家，因為我們保留在退款時扣除任何價值折舊的權利。

6.我們很樂意在您收到商品之日起 3 天內接受退貨。請按照以下流程處理您的退貨：

6.1 透過在您的帳戶中向我們發送請求來與我們的客戶服務代表取得聯繫。或者，您可以發送電子郵件至 youdaosupport@youdao.com。註明您想要退回的物品及其原因。

6.2 我們的客戶服務代表將在 24 小時內與您聯繫並提供回郵地址，以便您運送包裹。

6.3 將物品放入原包裝中並牢固密封包裹。將您從我們的客戶服務代表收到的退貨地址貼在包裹上。

6.4 將包裹投遞至當地郵局。

6.5 一旦我們收到您的包裹，我們將立即根據我們的退貨政策處理換貨或將退款退回到您的帳戶。