重要提示：第五人格五週年禮盒客戶服務

在打開第五人格五週年禮盒之前，請仔細閱讀以下資訊：

退貨政策：

禮盒一旦打開，除品質問題外，不可更換。要就任何品質問題聯絡客戶服務人員，遵循下面給出的拆箱影片說明非常重要。

我們強烈建議您在收到五週年紀念盒後立即拍攝開箱視頻，以便能夠獲得客戶服務的幫助。

客服聯絡方式：

如果您的 5 週年紀念禮品盒有任何問題，請確保拍攝完整的、未經編輯的拆箱影片。

如何拍攝拆箱影片：

重要提示：請勿編輯或剪切此視頻，因為它不會被接受。確保錄製開箱影片的裝置有足夠的記憶體空間和電池。此外，請確保拍攝地點光線充足，以便清晰地展示物品。

1.收到禮品盒後立即開始拍攝拆箱過程，從收到時的運輸包裝中的各個側面展示未開封的盒子。從頂部、底部和所有側面展示未開封的盒子，確保每個角度都清晰可見，表明它尚未打開。

2、展示未開封的盒子後，進行拆箱、揭開、徹底展示裡面的每件物品。如果您遇到任何問題，請將其清楚地顯示給相機。

例如檢查這些影片：

 

對於實體兌換卡：

1.兌換實體卡時，請出示卡號並在刮開代碼覆蓋層時記錄自己。請勿與其他人分享此代碼，並且只有在打印問題導致您刮擦後無法看到完整代碼時才將其顯示給相機。

2.錄製遊戲中兌換碼的過程或螢幕記錄，以防兌換碼時遇到問題。

重要的提醒：

請注意，任何經過編輯、剪切或未能開始拍攝運輸包裝中未打開的盒子的視頻，或未清楚顯示打開前盒子所有未打開的側面，或未清楚顯示盒子內的物品的視頻，將不被視為有效。

此開箱影片將作為售後服務的證據。我們強烈建議您在收到包裹時錄製視頻，如果盒子有任何損壞跡象，建議拒收。

兌換代碼：

遊戲內物品的實體兌換卡位於盒子內。卡號（未覆蓋代碼）和兌換代碼（已覆蓋代碼）是唯一且獨立的。禮盒送達前，兌換碼無法使用。簽收禮品盒後請妥善保管您的兌換碼。我們對代碼遺失或被盜不承擔任何責任。如果兌換碼因列印問題而無法辨認，請聯絡我們的客戶服務尋求協助。

服務限制通知：

請注意，該產品的客戶服務僅在 2024 年 10 月 31 日之前解決品質問題。在此日期之後提出的任何問題將不予受理。

客戶服務說明：

如果您的訂單遇到品質問題，請發送電子郵件至 youdaosupport@youdao.com，並註明：

-您的訂單ID（以YDSP開頭）和禮盒的收貨時間。

- 詳細描述您遇到的問題。

-附上開箱影片作為證據。

-如果您在兌換卡時遇到任何問題，請同時向我們提供您的遊戲ID、卡片圖片以及嘗試兌換代碼時的螢幕記錄。

如果您不是在www.smartyoudao.com購買的，我們很遺憾地通知您，我們無法提供客戶服務；請聯絡您購買產品的平台。

謝謝您的合作。